Замість обстеження дитини – скасований запис, добавки та хамство

До StopOdrex звернулася мама півмісячної дитини, яка розповіла про свій досвід взаємодії з клінікою Odrex. За її словами, після рекомендації лікаря пройти ЕЕГ у самій клініці родина зіткнулася із скасованим записом, відсутністю попередження та неповагою з боку персоналу

Анонімна історія пацієнтів клініки Odrex

Ми звернулися до дитячого невролога в Odrex із півмісячною дитиною. Після огляду лікарка призначила електроенцефалографію (ЕЕГ) та окремо оцінила, що найкраще пройти це обстеження саме в клініці Odrex.

Після прийому я підійшла на рецепцію, де нас записали на процедуру. Жодних обмежень чи застережень щодо віку дитини мені не додали.

У день обстеження я приїхала до клініки з немовлям, однак на прийомі мені повідомили, що наш запис скасували. Причиною назвали те, що ЕЕГ нібито виконується лише дітям від чотирьох років.

Я була здивована, адже, по-перше, про скасування нас ніхто не попередив, а по-друге, саме це дослідження нам призначив лікар Odrex. Крім того, ЕЕГ є стандартним методом діагностики, який застосовується і для немовлят.

На моє запитання, чому про скасування запису не повідомили заздалегідь, співробітники клініки відповіли, що мені телефонували, але я нібито не брала слухавку. Протест на телефоні не було жодного пропущеного виклику, що я відразу продемонструвала працівникам прийому.

Після цього старший адміністратор заявив, що номер телефону нібито переходить у «чорний список». Водночас я регулярно спілкуюся з телефоном Odrex і навіть під час розмови з адміністратором змогла без проблем додзвонитися до клініки.

За словами жінки, замість вибачень або спроби знайти рішення вона отримала лише відправки та грубе ставлення з боку персоналу. Жодної альтернативи чи допомоги у проходженні обстеження їй не запропонували.

Уже навздогін мені сказав: "Можете десь по місту шукати, де вам це зроблять". Після цього ми просто поїхали додому.

У підсумку родини тимчасово витратила час на поїздку через усе місто з маленькою дитиною та залишилася без призначеного обстеження.

Якщо ви або ваші близькі також стикалися з проблемами під час лікування чи обслуговування в Odrex, розкажіть про це нам. Для безпеки авторів усі історії публікуються анонімно.